主编 | 严龙
责任编辑 | 冯永地
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导语：
“继擦鞋、美甲之后，海底捞新推“洗头”服务，人类真的无法阻止海底捞了！”
随着消费市场的不断升级，各行各业开始探索新的领域，创新性地推出新服务，以满足顾客的需求。海底捞火锅店，就推出了美发服务，凭借着这一噱头，再一次成为了消费者热议的焦点。这背后，不仅是火锅店开拓新市场的尝试，也是市场巨鲸不断更新的企业运营策略。
其实，前两年海底捞就有推过此项服务。不过当时只提供洗发水、吹风机、护发膏等物品，不提供“洗”的服务。这一次算是海底捞正式推出“洗头”服务。
不少人评论，“外面洗个头+美甲，最少都要70-90元，这火锅吃的不亏”，也有顾客调侃，“我看海底捞迟早要开放洗澡服务”。
不过，目前去海底捞体验洗头的人并不多。许多人还不知道有此项服务，估计后期“免费洗头”的消息散开后，去“洗头”的人会慢慢多起来。海底捞又一次刷新了餐饮服务的新高度。
火锅市场竞争激烈，一不小心就有可能被出局，为了赢得消费者的“芳心”，在产品之外，各个火锅店也开始逐步升级服务，有如“八仙过海各显神通”，变换着花样宠溺顾客。
互联网时代，什么都离不开“用户思维”，满足顾客的明面需求只能做到让他们满意，但能察觉顾客的“隐性需求”，才能做到让他们惊喜，这就是所谓的“利他便是最大的利己”。
海底捞是行业标杆，除了产品、场景，它在服务上的升级迭代也是必然，一点风吹草动也会引来无数人关注。但这并不代表其他餐饮人就要趋之若鹜，其实，万变不离其宗，服务没有标准动作，服务意识才是关键。即便没有美甲、洗头，只要餐饮企业时刻有服务意识，主动挖掘顾客的潜在需求，给顾客提供当下最需要的，就是好服务。
一、创意服务是企业转型的有效途径
做好产品和服务不断开拓市场，已成企业生存和发展的必经之路。然而，市场的变化总是让人措手不及，即使是原本占有一定市场份额和优势的企业，也面临着市场的侵蚀和动荡。
海底捞巧妙地将美发服务与火锅店结合起来，正是基于这样的市场变化而诞生的。创意服务的引入，不仅能够吸引消费者的眼球，更是开创了新的取暖消费的市场，有效促进了企业的转型和升级。
二、创新营销策略提升企业品牌价值
创新营销策略与创意服务的结合，不仅为企业打造了一个更具品牌内涵的形象，还扩大了消费者对企业的关注度。
传统的火锅店被重新定位，成为一个更具有个性和互动性的消费场所，企业运营多年的红利将随着消费市场的竞争加剧而逐渐减少，新市场的拓展和新服务的注入，可以有效激活老客户和吸引新客户。
三、消费升级可能加速产业竞争
消费升级，让消费者的需求更加多样化和个性化，这也让产业竞争更加激烈。海底捞推出美发服务，或许只是其中的一个创意服务，但是这一举措体现了企业对市场的适应能力和竞争意识的增强。
在这种市场潮流的影响下，企业需要不断地迭代和优化服务模式，以保持竞争优势和创新潜力。
